بررسی تأثیر ارتباطات سازمانی بر قصد ترک کار کارکنان در صنعت هتلداری (مطالعه هتل های چهار و پنج ستاره شهر مشهد)

این پژوهش به مطالعه تاثیر ارتباطات سازمانی بر قصد ترک کار کارکنان در صنعت هتلداری پرداخته است. بدین منظور و برای سنجش کیفیت ارتباطات سازمانی در هتل ها از پرسشنامه رضایتمندی ارتباطی (csq) که شش مولفه اصلی شامل ارتباط با سرپرستان، ارتباط با همکاران، یکپارچگی سازمانی، بازخورد، کیفیت کانال ارتباطی و جو ارتباطی را مورد سنجش قرار می دهد استفاده گردیده است. براساس مدل تحقیق ابتدا تاثیر شش مولفه ارتباطی بر رضایتمندی ارتباطی کلی و قصد ترک کار و سپس تاثیر مستقیم رضایتمندی ارتباطی کلی بر قصد ترک کار مورد بررسی قرار گرفته است. جمع آوری داده ها در این تحقیق از طریق توزیع 120 پرسشنامه میان کارکنان هتل های چهار و پنج ستاره شهر مشهد که به صورت مستقیم با میهمانان در ارتباط هستند به دست آمده است. تجزیه و تحلیل داده های به دست آمده منتج به اثبات کلیه فرضیه های تحقیق گردید و نتایج حاصل از آزمون رگرسیون نشان داد مولفه های ارتباطات سازمانی با رضایتمندی ارتباطی کلی رابطه ی مثبت و معنادار و در رابطه با قصد ترک کار، معنادار و منفی دارند و همچنین رابطه بین رضایتمندی ارتباطی کلی و قصد ترک کار، معنادار و منفی است. براساس نتایج تحقیق به مدیران هتل ها پیشنهاد گردید مواردی همچون گزینش کانال ارتباطی مناسب، بهره گیری از ارتباطات دو طرفه، ایجاد فرآیند ها و دستورالعمل های مدون، همسو سازی ارتباطات غیر رسمی با اهداف سازمان و همچنین آموزش نحوه به کارگیری مولفه های ارتباطی به سرپرستان را مدنظر قرار دهند.